HELP

• 返品/交換について

  基本的に返品やサイズ交換は行っておりませんが、お客様ごとに一度に限り返品/交換が可能です。

  欠品や傷、付属品不足などがある場合はご対応ができない場合がございますので予めご了承ください。

  サイズ交換をご希望の場合、お問い合わせフォームよりご希望商品、サイズのご連絡をお願いいたします。

  ■注意事項

  ・商品到着より5日以内にご連絡をお願いいたします。

  ・事前のご連絡がない場合はご対応ができかねます。

  ・送料はお客様にご負担いただきます。

  ・代金引換での購入商品は、振込返金となり、振込手数料はお客様ご負担となります。

  ・在庫がない場合はサイズ交換のご対応ができかねます。

  ・サイズ交換後の返品/再交換はできかねます。

  ■返品/交換をお受付できない商品について

  ・商品到着より6日以上経過した商品。

  ・ご使用済のものや破損している、においがついた商品や付属品が欠品している商品。

  ・室内試着のみの場合でも、弊社基準により使用済みと判断された場合、交換/返品のご対応はいたしかねます。
  靴裏の傷などでもご対応ができない場合がございますので、ご試着をされる際はマットの上でご試着いただくなど傷がつかないようご注意ください。

  ・当サイト以外でご購入いただいた商品。

  ・商品ページに返品/交換不可の記載がある商品。

  ・セール、セールに準ずるキャンペーンにてご購入いただいた商品のサイズ交換/返品はご対応が出来かねます。

  返品/交換をお受付できない場合は着払いにて返送させていただきます。

  上記予めご了承くださいませ。

• PRE-ORDERについて

  入荷を予定している商品の注文を予約という形で受付いたします。

  商品が入荷次第、順次発送をさせていただきます。

  商品のお届け予定時期は各商品詳細ページに記載しておりますのでご確認の上ご注文をお願いいたします。

  ■注意事項

  ・発送予定時期は各商品詳細ページに記載させていただいておりますのでご確認の上ご注文をお願いいたします。

  ・配送の日時指定は出来かねます。

  ・通常販売商品との組み合わせにてご注文いただいた場合、別々の発送とさせていただく場合がございます。

  ・PRE-ORDER商品同士の組み合わせの場合は入荷が遅い方の納期に合わせて発送させていただく、または納品した順に発送とさせていただきます。

  ※送料、代引き手数料は配送の都度発生いたします。予めご了承ください。
  送料・代引き手数料の金額は商品発送時の通知メールに記載しておりますのでメールにてご確認ください。

  ・発送準備開始後のキャンセルはご対応ができかねます。

• 不良品/注文と異なる商品が届いた場合

  ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。早急に交換または返品にて対応させていただきます。

  但し、ご使用済みの商品は返品/交換の対象外となりますのでご了承ください。

  靴裏の傷などでもご対応が出来ない場合がございますので、ご試着をされる際はマットの上でご試着いただくなど、傷がつかないようご注意ください。

  お手数ですが、商品到着より5日以内にお問い合わせフォームより下記情報をお書き添えの上ご連絡いただきますようお願いいたします。

  ・ご氏名

  ・受注番号（5桁）

  ・商品名

  ・商品の状態

  商品交換をご希望の場合でも商品在庫が無いなどの理由により、返金とさせていただく場合がございます。

  また、不良内容により交換/返品をお受けできない場合がございます。予めご了承ください。

  届いた商品につきましては到着後すぐに内容の確認をお願いいたします。

• 注文後の商品変更・キャンセルについて

  お客様都合での商品（カラー、サイズ）・数量の変更、キャンセルはご対応ができかねます。あらかじめご了承ください。

• 領収書の発行について

  決済方法を問わず、領収書発行をご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

  【代金引換の場合】

  配送会社の送り状が領収書代わりとなっておりますのでそちらをご使用ください。

  宛名などを変更したい場合は、弊社へ配送会社の送り状をお送りいただき、到着後に領収書の発行をいたします。

  【クレジットカード決済の場合】

  PDF形式のデータでの送付とさせていただいております。

  商品発送後、メールにて送付いたします。

• 決済方法の変更について

  ご注文後の決済方法変更は出来かねます。

  決済方法をよくご確認の上、ご注文の確定をお願いいたします。

  ※代金引換時にクレジットカードをご利用いただくことは可能となっております。
  商品お受け取りの際、佐川急便へ直接お問い合わせください。

• 送付先の間違いについて

  お問い合わせフォームへ、受注番号（6桁）と変更先住所をお書き添えの上、送付先変更希望の旨をお知らせください。

  ※発送準備開始後や商品発送後の場合、送付先のご変更が出来ない場合がございます。予めご了承ください。

• 注文内容の確認について

  ご注文が正常に完了した場合は、ご登録のアドレスへ＜info@yelloshoes.com＞より「注文確定メール」が配信されます。

  メールが届かない場合は、ドメイン指定の設定・迷惑メールボックスのご確認をお願いします。

• 指定日配達について

  ご注文時にお届け日の指定が可能です。
  ご指定がない場合は、通常ご注文から5営業日以内に発送いたします。

  ※ご注文時にお選びいただける範囲以外の日時指定はできかねます。

  ※出荷状況などにより5営業日以内に配送が出来ない場合や、ご指定日のご希望に沿えない場合がございます。予めご了承ください。

  ※ご注文完了後または発送後のお届け日や時間帯の変更は発送完了メールに記載されている佐川急便お問い合わせ番号をもとに佐川急便へお客様ご自身でお問い合わせをお願いいたします。

• 複数の注文の同梱について

  ご注文後のお客様都合での同梱はできかねます。同梱をご希望の商品は一度にまとめてご注文いただきますようお願いいたします。

• 再入荷について

  商品詳細ページの【sold out】サイズ選定後に表示される【Notify me!（再入荷おしらせ）】ボタンを押してメールを送信いただくと、再入荷を行った際にメールにてご連絡をさせていただきます。

  HPや弊社公式Instagramなどでも再入荷情報をお知らせ予定ですので、チェックしていただけますと幸いです。
  Instagram　https://www.instagram.com/yelloshoes_official/?hl=ja

• プレゼント包装について

  商品詳細ページのサイズ選択ボタンの下にございます、ラッピング選択ボタンにて選択後ご注文いただくと、プラス660円にてラッピングを行いお届けをさせていただきます。

  ラッピングをご選択いただいた場合、メッセージカード・ショッパーが付属いたします。

  ラッピング参考画像

  ■注意事項

  ・明細が不要な場合はお問い合わせ欄へお書き添えください。

  ・ラッピング代の￥660は別途商品代金と一緒にお支払いいただきます。

  ・商品詳細ページにラッピング選択がない商品は、ラッピングが出来ない商品となります。

  ・ギフトメッセージ欄が未記入の場合は未記入のままメッセージカードを同梱させていただきます。

  ・文字数は80文字以内でお願いいたします。

  ・絵文字は使用できません。使用できない文字があった場合は内容を変更させていただきます。

• 海外発送について

  左上の地球儀マークを押していただきますと海外サイトへ移行いたします。
  海外サイトからご購入いただけますと幸いです。

• 店舗について

  YELLOフィッティングサロンについての店舗詳細は下記URLよりご確認をお願いいたします。

  https://www.yelloshoes.com/user_data/shop

  また、不定期でPOP UP STOREや受注展示会を開催しております。開催日時等はECサイトやinstagramなどでお知らせしております。

• サイズ感/サイズガイドについて

  お客様の足の形などによってサイズ感が異なるため、個別でのお答えは出来かねます。
  商品詳細ページにサイズ詳細を記載させていただいておりますので、そちらをご参考にしていただけますようお願いいたします。
  サイズガイドの足長表記に関しましては、各サイズ（S,M,L,XL,2XL）が何cmのサイズ感にあたるかの目安となっております。
  サイズ詳細の表記はラストと呼ばれる木型をもとに計測しており、実寸サイズではございません。
  予めご了承ください。

• 修理について

  YELLO公式オンラインストアまたは店舗・ポップアップストア・受注展示会にて購入いただいた商品は修理を承っております。

  金額、修理期間に関しましては下記の表が目安となりますが、シューズの状態により異なりますので詳細はお問い合わせフォームよりメールにてお問い合わせください。

  故障内容	修理内容	修理金額(片足)	修理期間
  Yのパーツが取れた	Yチャームつけ	￥2,000 ～	2週間 ～
  ヒールの先端が取れた/減ってきた	リフト(ヒールの先端)交換	￥1,000 ～	2週間 ～
  クリスタルが取れた	ストーンつけ	￥1,500 ～	2週間 ～
  中敷きが破れた	中敷き交換/貼り付け	￥1,000 ～	2週間 ～
  バッグの取っ手が切れた	バッグの取っ手直し	￥2,000 ～	2週間 ～

  ※破損内容、販売時期などにより修理が出来ない場合がございます。

  ※送料はお客様負担となります。

  ※ポップアップストアでご購入いただいた商品の場合、レシートが必要となりますので保管をお願いいたします。

  事前にご連絡がない場合は修理のご対応が出来かねますのであらかじめご了承ください。

• 付属品について(クリアバンド・モチーフ等)

  付属品は弊社に在庫があり、該当のシューズを弊社にてご購入いただいた確認ができる場合、下記表の価格にてご購入いただけます。

  必要情報をお書き添えの上お問い合わせフォームより、ご連絡をお願いいたします。

  ■必要な情報

  ・シューズ（バッグ）商品名

  ・クリアバンドをご希望の場合シューズサイズ

  ・個数

  付属品	数量	値段
  モチーフ・バッジ	1個	￥500
  クリアバンド	2本(1セット)	￥500

  ※在庫状況により、購入数を制限させていただく場合がございます。

  ※ポップアップストアでご購入いただいた商品の場合、レシートが必要となりますので保管をお願いいたします。

  ※代金引換のみの発送となります。

  ※別途送料はお客様負担となります。

• メールマガジンの停止について

  メールマガジンの一番下に「メールマガジンの配信手続きはこちら」という項目がございますので、そちらよりお手続きをお願いいたします。

• 送付先の変更について

  マイページの「お届け先編集」より変更いただきますようお願いします。

• 会員の退会方法について

  マイページの「退会手続き」より退会処理が行えます。

• 「Notify me!（再入荷おしらせ）」について

  売り切れとなっている商品が再入荷した際に、メールにてお知らせをする機能となっております。

• お支払方法について

  お支払い方法は「代金引換」または「クレジットカード払い」のみとなっております。

• 配送業者について

  佐川急便にて配送を行っております。

• 商品が届かない場合

  発送状況をお調べいたしますのでお手数ですが下記情報をお書き添えの上お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
  ・ご氏名
  ・受注番号（6桁）

• 在庫について

  当オンラインストアと店頭での在庫は基本的に同期されております。

  また、まれに商品不良などの理由により在庫がご用意できず、欠品となってしまう場合がございます。

  ご注文いただいた商品に欠品があった場合は、メールにてご案内させていただきます。

  複数点ご注文いただき、欠品となってしまった商品があった場合は発送が可能な商品を発送させていただきます。
  予めご了承くださいませ。

• 商品を配送業者の保管期限内に受け取れず、商品が返送されてしまいました。

  配送業者の保管期限切れや受け取り拒否、住所不明などにて商品が返送となった場合の商品の再送は出来かねます。

  また、今後お支払方法の制限やご注文をお断りさせていただく場合がございますので予めご了承ください。